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Si j'annule la réservation pour une raison quelconque, je peux faire une nouvelle réservation?
​Oui vous pouvez, mais selon les prix et les  entreprises disponibles lorsque vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation.​
Quand pourrai-je vérifier avec la compagnie du pèlerinage pour l’obtention du permis?

​Vous ne devez vérifier avec la société du  pèlerinage à travers laquelle vous avez réservé, elle doit lui-même vous contacter  pour déterminer la date de délivrance du permis, le lieu, la date et l'heure du rassemblement, et d'autres informations.

Certains noms que j’ai déjà enregistré mal orthographiés et ne qui ne correspondent pas au nom de la carte d'identité

​Pas de problème tant que le numéro de la carte nationale d'identité ou le numéro de visa de séjour est correct.​

Je voudrais changer le numéro de téléphone mobile entré déjà dans ma réservation

​Vous ne pouvez pas changer le numéro de téléphone mobile enregistré dans la réserve. Cependant, vous pouvez attendre le début de l'horaire d'annulation et essayer de faire nouvelle réservation via le site.

Je ne peux pas réserver pour mes membres de la famille inscrits dans la carte de la famille pour l'absence d'un délai

​Toute personne ne portant pas de carte d'identité personnelle ne peut pas réserver à travers le système.​

Il existe un écart entre les prix déclarés au moment de la réservation et le montant requis au temps du paiement?

Un message correctif a été envoyé à toutes  personnes  qui ont fait  une  réservation intégré.  Si vous ne recevez pas ce message, s'il vous plaît envoyer immédiatement un avis au chef de quart, avec des détails de l'affaire, y compris le numéro de réservation.


La société demande d'argents supplémentaires à ceux qui sont mentionnés dans le dossier de réservation, que dois-je faire?

Présenter une plainte écrite au Cabinet de la ministre du Hadj avec des détails de l'affaire.

Il y a une différence entre l'information sous le "Système Abshir" et que sous le portail électronique ‘’e-track’’ concernant les permis du pèlerinage.

Veuillez déposer  immédiatement un avis au chef de l'équipe afin d'assurer le suivi avec le directeur du Centre d’appel en incluant le numéro de l'identité et des données complètes sur tous les champs de l'avis rendu.​

Je n’ai pas reçu de réservation, l'enregistrement, l'annulation, ou la confirmation de la documentation.

​L'envoi de messages et d'arrivée prennent plusieurs heures, alors ne vous inquiétez pas, vous recevrez le message.


Le numéro d'IBAN donné à moi est incorrect.

​L'IBAN ne fait pas partie de la société du pèlerinage à travers laquelle vous avez effectué la réservation.  ‘IBAN est seulement donné par la banque lorsqu’un paiement direct est effectué par l’intermédiaire de la banque.  Vous n'êtes pas obligatoirement tenu de payer à travers les succursales  de la banque alfransi, que le paiement peut être effectué par les  canaux de paiement, tels que le les guichets automatiques, les sites électroniques des banques sur Internet, GSM, ou par téléphone bancaire.


Combien de temps qu'il faut pour le remboursement des frais à mon compte?

Le remboursement  des frais prend jusqu'à un maximum de quatre jours ouvrables.


Comment puis-je obtenir le remboursement après l'annulation de la réservation?

​En cas de paiement électronique à travers les modes bancaires multiples, vous pouvez obtenir le remboursement après la déduction des frais selon les termes et conditions de la politique de votre banque personnelle.


Puis-je annuler la réservation d'un ou de plusieurs personnes sur le nombre total des personnes réservant?

Oui vous pouvez.  Dans ce cas, les modalités et les conditions d'annulation seront appliquées sur chacune des personnes annulant.


Comment puis-je annuler la réservation et quelles sont les conséquences du processus d'annulation?

Vous pouvez accéder à votre dossier de réservation et l'annuler en cliquant sur  la case d'annulation.  Dans ce cas, les politiques et les conditions d'annulation suivants seront appliqués:


Avant le paiement

Le refus d'accorder le permis par le ministère de l'Intérieur

Après le paiement et avant d'imprimer le permis

Après l'impression du permis





Avant le 25 dhu al-qi'dah

Du  25 dhu al-qi'dah jusqu’à  le 1er  Dhu-Al-Hajjah

Après le  1er  dhul hijja 

Annuler via

Le site

Le site

Le site

La communication avec la compagnie du pèlerinage (après l'approbation du bureau de l'état civil et le service des passeports)

Communication avec la facilité de Hajj (après l'approbation du bureau de l'état civil et le service  des passeports)


La demande d'annulation est présentée à la compagnie du pèlerinage et est soumise aux  dispositions de sa politique

frais d'annulation 

0


• 25 riyals pour chaque pèlerin


• Les frais du  transfert bancaire (5 riyals)

• 50 riyals pour chaque pèlerin


• Les frais de transfert bancaire (5 riyals)


• 50 riyals pour chaque pèlerin


• Les frais de transfert bancaire (5 riyals)



• 50 riyals pour chaque pèlerin


• Les frais de transfert bancaire (5 riyals)


• 10% de la valeur du package 




Comment puis-je obtenir mon permis de pèlerinage?
Après avoir complété le processus de paiement, vous pouvez  contacter  la compagnie avec que vous avez fait la réservation, par ses données contenues dans votre dossier de réservation, afin d'obtenir le permis.

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